Twitter für Unternehmen: Unsere 5 Tipps!

Vom Gelegenheitsnutzer über Influencer bis hin zu Politikern findet man auf Twitter so ziemlich jede Art von Mensch. Mit dem richtigen Marketing Plan können Unternehmen die Plattform geschickt nutzen, um erfolgreiche Social Media Kampagnen ins Leben zu rufen, ihren Bekanntheitsgrad zu steigern und so ihren Gewinn zu erhöhen. Auf Twitter ist es Nutzern erlaubt, kurze Posts mit maximal 240 Zeichen zu verfassen - sogenannte Tweets. So simpel es klingt, so groß ist auch die Beliebtheit dieses Netzwerks.

Ein Businessprofil erstellen

Ein Profil bei Twitter besteht aus mehreren Teilen: Dem Handle/Nutzernamen, einem Profilbild, einer Beschreibung und einem Header. Diese Elemente sollten eine akkurate Repräsentation Ihres Unternehmens sein.
Ihr Twitter Handle ist dabei das, was später einmal hinter dem @ angezeigt wird und der Teil, mit dem Sie sich auf der Seite identifizieren. Er darf maximal 15 Zeichen lang sein und sollte klug gewählt werden, da Nutzer Sie im Optimalfall leicht darüber finden können. Ihr Profilfoto wird, wie der Name vermuten lässt, in Ihrem Profil und darüber hinaus bei jedem Tweet, den Sie verfassen, angezeigt.

In der Beschreibung können Sie Ihr Franchise in maximal 160 Zeichen beschreiben. Dazu gehören beispielsweise Ihr Standort, Geschäftszeiten und ein Link zur Website. Der Header befindet sich oberhalb Ihres Profils und wird oftmals zur Dekoration genutzt, kann aber auch verwendet werden, um auf mögliche Events oder neue Produkte hinzuweisen.
Warum Sollten Sie Twitter für Ihr Unternehmen nutzen?

Falls Sie noch immer daran zweifeln, ob Sie Twitter in Ihren Unternehmensplan einbauen sollten, haben wir Gründe zusammengestellt, die die Vorteile der Plattform zusammenfassen:

• Nicht nur Ihre Kunden nutzen Twitter, auch die Konkurrenz tut es. Das gibt Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Mitbewerber im Auge zu halten und zu schauen, welche Strategien diese gerade verfolgen. Gleichzeitig ist dies eine gute Möglichkeit, sich auch einmal Dinge abzuschauen. Funktioniert etwas bei Ihrer Konkurrenz gut, können Sie es eventuell für Ihr eigenes Franchise nutzen.
  
• Twitter ist eine hervorragende Möglichkeit, kostenlos zu werben. Indem Sie Posts veröffentlichen und mit Ihren Followern interagieren, bleiben Sie auch in den Köpfen der Menschen und sorgen möglicherweise sogar dafür, dass Kunden Ihre Firma in ihren eigenen Tweets erwähnen.
• Überall auf der Welt kann sich Twitter großer Beliebtheit freuen. Dementsprechend können Sie eine riesige Masse von Leuten erreichen, an die Sie auf anderen Wegen möglicherweise nicht so einfach rangekommen wären.
• Eine der besten Möglichkeiten, die eigenen Strategien oder Produkte zu verbessern ist Feedback. Dank des Netzwerkes können Sie herausfinden, was Ihre Kunden wirklich möchten, da diese nun eine Plattform haben, um Ihre Meinung zu äußern.

Wie Sie Twitter richtig benutzen – Tipps und Tricks

Twitter will gelernt sein, denn es ist ein höchsteffektives Werkzeug. Dementsprechend lohnt es sich auch, sich direkt nach der Existenzgründung ein Profil anzulegen, mit dem Sie Produkte bewerben und Fragen beantworten können. Vor allem im Franchising hängt der Ruf mehrere Filialen zusammen, weswegen man nicht zu voreilig zur Tastatur greifen und sich genau überlegen sollte, inwiefern Twitter in Ihr Marketingkonzept passt.

1. Nutzen Sie Hashtags

Hashtags gruppieren tausende von Tweets zu demselben Thema und können darüber hinaus auch zur Suche bestimmter Tweets verwendet werden.

Für Unternehmen sind sie eine gute Möglichkeit, Ihren Content auch für Menschen, die Ihnen nicht folgen, sichtbar zu machen. Oft werden unternehmenseigene Hashtags kreiert, um Aufmerksamkeit für die eigene Marke oder besondere Events zu schaffen.

Dabei sollte Sie stets ein Auge auf Hashtagtrends werfen. Hier finden auch Firmen oft Inspirationen dazu, welchen Inhalt man mit seinen Followern teilen könnte.

2. Lösen Sie Probleme in privaten Nachrichten

Wie Sie mit Kunden kommunizieren ist gerade dann wichtig, wenn es darum geht, aufkommende Probleme zu lösen. Dabei sollten Sie auf das Nachrichtensystem des Netzwerks zugreifen, statt sich zu Diskussionen per Tweets hinreißen zu lassen. Schließlich wollen Sie nicht, dass jeder Nutzer Ihr Gespräch mitverfolgen kann. Darüber hinaus gibt es kein Zeichenlimit bei Privatnachrichten, was bei schwierigen Angelegenheiten einen enormen Vorteil darstellt, da Sie Ihre Kundschaft so ausgiebig beraten können.

Die Standarteinstellungen sehen dabei vor, dass nur Leute, denen Sie selbst folgen, Ihnen Nachrichten schicken können. Dies lässt sich allerdings mit ein paar Mausklicks ändern, sodass jeder die Möglichkeit hat, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

3. Nutzen Sie Fotos, GIFs und Umfragen

Fotos sind eine gute Möglichkeit, einem Post das gewisse Etwas zu verleihen. Sie fallen leichter auf, als es bei einem kurzen Text der Fall ist. Auch wenn Sie etwas posten möchten, das die begrenzte Zeichenanzahl überschreitet, lässt sich der Text einfach in ein Bild kopieren und so veröffentlichen. Auch Grafiken helfen oft dabei, diverse Dinge zu veranschaulichen. Dafür müssen Sie kein Photoshop Genie sein, denn zahlreiche Tools im Internet helfen Ihnen dabei, interessante Bilder und Grafiken zu erstellen.
Fotos und GIFs sind dabei eine gute Art, sich mit Followern zu verbinden. Twitter verfügt bereits über ein Feature, mit dem sich GIFs innerhalb weniger Sekunden suchen und zu einem Tweet hinzufügen lassen.

Mit Ihren Followern zu interagieren ist dabei ein wichtiger Bestandteil, um das Interesse an Ihrer Marke aufrecht zu halten. Um diese Interaktion zu gewährleisten können Umfragen helfen. So können Sie sich gleich ein Bild über die Meinung Ihrer Kundschaft machen.

4. Posten Sie zu den richtigen Zeiten

An manchen Tagen sind Nutzer aktiver als an anderen. Dementsprechend besteht eine höhere Chance, dass sie Ihre Inhalte lesen, kommentieren und teilen. Diese Zeiten gilt es nun herauszuarbeiten, um so das meiste aus Ihrer Strategie herauszuholen. Die Uhrzeiten und Tage hängen dabei auch von Ihrer Zielgruppe ab. Gerade hier lohnt es sich zu testen, zu welchen Zeiten diese besonders aktiv sind.
Generell ist es allerdings empfehlenswert, regelmäßig zu posten. Wer Inhalte mindestens einmal pro Tag veröffentlicht, hat gute Chancen, die Aufmerksamkeit seiner Follower zu gewinnen.

5. Bringen Sie sich in Gespräche ein

Seien Sie aufmerksam, wenn Leute über Themen schreiben, die relevant für Ihr Business sind. Ihr Fokus sollte darauf liegen, mit Nutzen zur interagieren, indem Sie Inhalte teilen und darauf antworten. Vor allen Dingen, wenn Ihre eigenen Inhalte kommentiert werden, sollten Sie Kunden wissen lassen, dass jeder Beitrag gelesen wird. Das kann dem Image Ihres Unternehmens einen ordentlichen Sprung nach vorne verschaffen und so für mehr Kundschaft sorgen. Je mehr Sie sich auf Twitter beteiligen, desto höher ist die Chance, dass Nutzer Sie finden werden.

Gerade wenn Sie im Franchising tätig sind, kann es sich lohnen, verschiedene Accounts für verschiedene Standorte zu haben. Während der Franchisegeber sich darum kümmert, das „Hauptprofil“ Ihres Unternehmens zu pflegen, haben Franchisenehmer die Aufgabe, einen Account speziell für die eigene Filiale zu erstellen. So sind Kunden am jeweiligen Standort stets auf dem neusten Stand und lassen sich ganz einfach über Rabatte, Aktionen oder Events informieren.

Jana Detering, Punkt Franchise ©