Das Franchise Handbuch: Was ist das und welches Ziel hat es?

06.07.2018 14:30 | Ein Unternehmen grnden

franchise handbuch

Dem Franchise Handbuch kommt in jedem Franchisesystem eine zentrale Rolle zu. Es kann als Gebrauchsanweisung und Nachschlagewerk im Franchising verstanden werden. Denn es erlutert dem Franchisenehmer das gesamte Franchisesystem im Detail und erleichtert ihm so den Geschftsalltag. Dieser Artikel zeigt Ihnen auf, welche Aufgabe dem Franchise Handbuch zukommt und warum es fr die Unternehmensfhrung so wichtig ist.

Was genau hat es mit dem Franchise Handbuch auf sich?

Das Franchise Handbuch gilt als Fundament eines jeden Franchisesystems. Es handelt sich dabei um eine detaillierte Anleitung fr das Fhren eines Franchisebetriebes, da es das gesamte Wissen des Franchisesystems dokumentiert. Dem Handbuch kommen im Franchising zwei zentrale Aufgaben zu:

1. Das Franchise Handbuch gibt dem Franchisenehmer eine erste, grobe Orientierung ber das Franchisesystem und erlutert die Vorgaben, Standards und Richtlinien der Marke.

2. Darber hinaus zeigt es die betriebliche Organisation des Franchisesystems auf.

Als Betriebsanleitung fr das Fhren eines Ladenlokals dokumentiert es das gesamte Know-How des Franchisesystems. Der Franchisenehmer wird ber die Unternehmensgeschichte informiert, der Franchisegeber stellt sich vor und das Alleinstellungsmerkmal des Systems wird prsentiert. Im selben Zuge wird auch die Zielgruppe definiert und die Corporate Identity der Marke ausfhrlich dargestellt.

Das Franchise Handbuch: Das Instrument fr den Wissenstransfer und die Qualittssicherung des Franchisesystems

Das Handbuch gibt dem Franchisenehmer Sicherheit beim Ausben seiner Geschftsttigkeit, da es das gesamte Wissen ber seine wirtschaftlich profitable Selbststndigkeit als Franchisenehmer enthlt. Mit dem berreichen des Franchise Handbuches kommt der Franchisegeber oft seinen Pflichten des Franchisevertrages nach: Denn mit dem Entrichten der Franchisegebhr erhlt der Franchisenehmer das Recht und die Pflicht das Konzept der Marke an seinem eigenen Standort ausben zu drfen. Der Franchisegeber wiederrum hat seiner Pflicht des Wissenstransfers nachzukommen. Er muss seinem Geschftspartner mit dem gesamten Know-How vertraut machen, was fr eine effektive Fhrung des Franchisebetriebes ntig ist. Zudem kann er so sicherstellen, dass seine Geschftspartner in den einzelnen Standorten exakt dieselben Standards und Vorgaben einhalten, die fr eine systemweite Qualittssicherung wichtig sind.

Was beinhaltet das Franchise Handbuch?

Das Franchise Handbuch erlutert organisatorische Aspekte fr die Betriebsfhrung, es beschriebt die standardisierten Arbeitsprozesse im Detail und gibt den Franchisenehmern zahlreiche Tipps, Hilfestellungen und methodische Anstze fr den Arbeitsalltag. Die Handbcher sind in der Regel sehr prozessorientiert und nehmen die Franchisenehmer ganz konkret an die Hand. So erlutern die Arbeitshilfen die einzelnen Ablufe des Arbeitsalltags von der ffnung bis zur Schlieung des Ladenlokals. Oft erklren sie auch, wie die Warendisposition oder die Personalakquise zu gestalten ist oder aber sie geben Leitfden fr Verkaufsgesprche beziehungsweise Hilfestellungen zur Kundenakquise.

Folgende Aspekte sollten qualitativ hochwertige Franchise Handbcher enthalten:

  • Eine detaillierte Beschreibung des Franchisesystems inklusive Unternehmensgeschichte sowie -philosophie und Vorstellung des Franchisegebers;
  • Aufklrung ber Alleinstellungsmerkmale, die Zielgruppe und Wettbewerbsvorteile des Franchisesystems und der Corporate Identity;
  • Erluterung wichtiger Arbeitsprozesse in Form von Arbeitshilfen und Checklisten;
  • Hilfestellungen fr die Neukundenakquise, Verkaufsgesprche und den tglichen Betriebsablauf;
  • Erluterung zur Verwaltung und die Organisation des Rechnungswesens, Richtlinien fr das Recruting und den korrekten Einsatz der Marketingtools.

Die Besonderheiten eines Franchise Handbuches

Die meisten Franchise Handbcher existieren mittlerweile in digitaler Form, wobei auch Printversionen mglich sind. Der Vorteil an Online-Handbcher ist ganz klar, dass sie in digitaler Form umso lebendiger, sprich umso einfacher editierbar, sind. nderungen knnen schnell vollzogen werden, was eine systematische und effiziente Strukturverbesserung eines Franchisesystems ermglicht. Online Versionen lassen sich einfacher vom Franchisegeber pflegen und updaten.

Warum ist es so wichtig, dass nderungen im Franchisesystem einfach und effizient durchzufhren sind?

Bei Franchise Handbchern handelt es sich um die Wissenssammelstelle eines Franchisesystems, die alle relevanten Erfahrungswerte dokumentiert. Franchisesysteme sind nun einmal zahlreichen Einflussfaktoren von auen und einer sich stndig ndernden Wirtschaftslage unterworfen. Dementsprechend ist es wichtig, dass Franchisemodelle mglichst flexibel und agil reagieren und sich an neue Bedingungen anpassen knnen. Ebenso sollten Franchisesysteme stndig weiterentwickelt und optimiert werden, um ihre Wettbewerbsvorteile dauerhaft zu erhalten.

Das bedeutet also, dass die Erstellung eines Franchise Handbuchs keine einmalige Aufgabe ist. Vielmehr ist es die Aufgabe eines Franchisegebers sein Handbuch stetig zu pflegen, up zu daten und anzupassen.

Darum ist das Franchise Handbuch so wichtig:

Optimierungen und Anpassungen eines Franchisesystems knnen nur durchgefhrt werden, wenn die Erfolgselemente des Businessmodells auch klar definiert sind. Und dies ist in der Regel der Fall, wenn ein Franchise Handbuch als Gebrauchsanweisung und Nachschlagewerk verstanden werden. Denn dies bedeutet im Idealfall, dass jegliche Frage, die einem Franchisenehmer einfallen kann, auch tatschlich hier abgebildet ist. Aus diesem Grund ist es auch so wichtig, dass diese Wissenssammlung einfach und problemlos angepasst werden kann: Die Handbcher stellen die Basis fr das Zusammenspiel zwischen dem Franchisegeber und seinen Geschftspartnern dar und beschreiben die gesamten Arbeitsprozessen in strukturierter Form.

Wie bereits angesprochen knnen die Handbcher als Gebrauchsanweisung fr die Franchisenehmer verstanden werden, da sie das gesamte spezifische Systemwissen verstndlich und strukturiert erlutern. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Handbcher aus Sicht des Franchisenehmers geschrieben werden, so dass alle Informationen einfach, verstndlich und schlssig verpackt sind.

Das Franchise Handbuch: Welchen Mehrwert stellt es fr den Franchisepartner dar?

Das Wichtigste an einem Franchise Handbuch ist, dass es die spezifischen Erfordernisse eines Franchisesystems schlssig darstellt. Es sollte aus Sicht des Franchisenehmers geschrieben werden und wie eine Art Gebrauchsanweisung fr seinen Franchisebetrieb dienen. Das spezifische Systemwissen wird strukturiert und verstndlich erlutert, damit der Franchisenehmer das Geschftskonzept auch entsprechend umsetzen kann. Der Fokus sollte hier also auf dem betrieblichen Unternehmensalltag mit all seinen Detailaufgaben liegen. Dies ist deshalb so entscheidend, dass es so der Franchisezentrale Arbeit abnimmt: Je umfassender und deutlicher die Know-How Dokumentation angegangen wird, desto einfacher knnen die Franchisenehmer das Geschftskonzept in Eigenregie an ihrem Standort umsetzen. Dies bedeutet, dass die Franchisezentrale weniger Arbeit mit der Betreuung der einzelnen Franchisenehmer hat und weniger Fragen zum Arbeitsalltag beantworten muss.

Des Weiteren gibt es den Franchisenehmern eine gewisse Rechtssicherheit beim Ausben ihrer Geschftsttigkeit. Oft steigen Franchisenehmer als Quereinsteiger in eine Branche ein, ohne dass sie eine umfassende Arbeitserfahrung in dem Bereich mitbringen. Da ein Franchisenehmer die volle rechtliche und finanzielle Verantwortung fr seinen Betrieb trgt, hilft ihm das Franchise Handbuch beim Ausben seiner Ttigkeit. Gerade wenn es um rechtliche Themen wie Reklamationen, die Gestaltung von Werbungen oder aber die Formulierung von Geschftsbedingungen geht, mssen gewisse juristische Aspekte bedacht werden. Somit schtzt das Handbuch einen Neuunternehmer meist vor unntigen, finanziellen Risiken und rgernissen. Franchise Handbcher geben also eine hhere Rechtssicherheit beim Ausben der Geschftsttigkeit und schtzen vor rechtlichen Auseinandersetzungen sie erleichtern den Arbeitsalltag eines jeden Franchisenehmers enorm!

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